Влияние робота на клиентов зависит от его «пола»

Оказывается, гендерная принадлежность сервисного робота может по-разному влиять на клиентов. Робот с чертами, традиционно ассоциирующимися с мужчинами, может быть более убедительным — особенно в общении с женщинами, которые чувствуют себя менее уверенно. Такой вывод сделали ученые, после нескольких проведенных исследований.

Первое исследование включало 239 участников. Людям предлагали представить, что они пришли в ресторан, где им помогает робот. Он предлагал выбрать завтрак. При этом у робота была только одна разница: «мужской» вариант был окрашен в серый цвет, а «женский» — в розовый. Всё остальное оставалось одинаковым.

Государство вложится в продвижение российских роботов

До этого участников попросили оценить собственное чувство контроля — насколько они считают, что могут влиять на других и на ситуацию вокруг. После общения с роботом люди оценивали, насколько убедительным он показался.

Результаты оказались любопытными: женщины с низким уровнем уверенности охотнее прислушивались к «мужскому» роботу. Для мужчин с аналогичным уровнем контроля разница была уже не такой заметной. А вот участники с высокой самооценкой и уверенностью в себе в целом меньше зависели от пола робота — они просто доверяли собственному мнению.

Что это значит для ресторанов и отелей?

Исследователи считают, что эти данные могут быть полезны на практике. Например, если ресторан хочет продвигать новое блюдо, ему может быть выгоднее «назначить» на эту задачу робота с мужскими характеристиками. Тот же принцип можно использовать в отелях, где роботы предлагают улучшить номер или воспользоваться дополнительными услугами.

«Речь идёт об убеждении. Робот с мужскими чертами может быть эффективнее, особенно если его собеседник — женщина с неуверенностью в себе», — объясняет один из авторов исследования Лави Пэн (Lavi Peng). При этом важно учитывать, что у клиентов с высокой самооценкой такие уловки работают слабо — они склонны принимать решения самостоятельно.

А что если убрать пол вообще?

Во втором эксперименте исследователи решили проверить, можно ли ослабить влияние гендерных факторов. Они набрали 156 студентов — группу, которая, по данным прошлых исследований, часто ощущает себя в подчинённой позиции, например, по отношению к преподавателям. То есть это потенциально «менее уверенные» пользователи.

В этот раз робот не имел ни «мужского», ни «женского» корпуса — его лицо отображалось на экране iPad, установленном на тележке-роботе. Учёные использовали «милые» черты — большие глаза, круглые щеки, мягкие формы. Участникам снова предлагалось блюдо — на этот раз тост с авокадо.

И здесь всё изменилось: независимо от того, был ли у робота «мужской» или «женский» облик, реакция мужчин и женщин была одинаковой. То есть милый и нейтральный дизайн нейтрализовал эффект пола. Люди реагировали на образ в целом, а не на гендерные ассоциации.

Авторы считают, что это важный результат для компаний, которые не хотят принуждать клиентов и ставить их в неловкое положение. Милый внешний вид может стать универсальным решением: он вызывает положительные эмоции и не делит клиентов на группы по полу или уровню уверенности.

Профессор Анна Маттила (Anna Mattila) объясняет: «Роботы могут быть запрограммированы с человеческими чертами — голосом, именем, даже формой тела. Но важно помнить, что восприятие клиента тоже играет роль. Особенно — его чувство контроля над ситуацией». Электронная подпись: как не стать жертвой мошенников Как машинное обучение меняет ландшафт борьбы с мошенничеством в рекламной сфере NGFW: останется только один. Недостатки и дружественные решения

Как выяснилось, дизайн робота действительно имеет значение. Он может не только обслуживать, но и влиять на наши решения. А значит, стоит тщательно подбирать не только начинку, но и «обложку» таких машин.

Между тем, инженер, известный в сети под псевдонимом STS 3D, представил разработку, которая вызвала широкий общественный резонанс: робота, способного целиться и стрелять из винтовки с использованием возможностей ChatGPT. Это устройство, напоминающее технологии из культовой франшизы «Терминатор», вновь дало толчок дискуссиям о возможных угрозах, связанных с использованием искусственного интеллекта в оружии.

Источник: Sciencedirect

Робототехника
Источник