Василий ХалтуринРуководитель разработки «СТ.Монитор»,
SMART technologies SOFTУправление ИТ-инфраструктурой, особенно если она состоит из разнородных систем и оборудования, — непростая задача, с которой сталкиваются многие ИТ-руководители. Вопросы безопасности, интеграция различных сервисов и дополнительные затраты на поддержку этой сложной экосистемы становятся все более актуальными. О том, какие проблемы сегодня стоят перед ИТ-директорами и как их решать, мы поговорили с Василием Халтуриным, руководителем разработки "СТ.Монитор" SMART technologies SOFT. В интервью он поделился своим видением изменений в сфере ИТ за последние годы и рассказал, как современные инструменты помогают справиться с вызовами «зоопарка» технологий.
Нередко можно услышать от ИТ-руководителей, что они при эксплуатации ИТ-инфраструктуры, которая состоит из разных систем и оборудования, сталкиваются с определенными сложностями. Что это за проблемы?
В любой ИТ-системе есть корпоративные ресурсы, используемые сотрудниками. Это может быть как оборудование, так и сервисы — почта, CRM-системы и так далее. Кроме того, есть оборудование, которое предоставляет ИТ-сервисы самой компании и не всегда доступно пользователям напрямую. Основные сложности возникают из-за разнообразия — так называемого «зоопарка» — инфраструктуры. Управление этим разнообразием — только начало проблем. Под поверхностью скрываются вопросы безопасности, сложности интеграции разных сервисов и компонентов ИТ-инфраструктуры. Необходимо поддерживать единую базу знаний о том, как работать с этими сервисами и оборудованием. Это требует либо наличия штата специалистов, где каждый знает по чуть-чуть обо всем, либо одного специалиста, который знает все. Иногда компании привлекают внешние организации для поддержки и развития этой инфраструктуры. Все это ведет к дополнительным затратам и росту бюджета на ИТ. Расходы идут как на внутренний штат, так и на внешних специалистов, а также на внутренние сервисы, которые нужно разворачивать для поддержки инфраструктуры. Каждый новый сервис требует ресурсов, что может отвлекать от основной деятельности. Подводя итог, скажем, что основные сложности для ИТ-директоров — это обеспечение безопасности, интеграция различных систем и дополнительные затраты на поддержку всей этой разнообразной инфраструктуры.
Тема «зоопарка» в ИТ была актуальна и 10, и 15 лет назад. Компании начинали в разное время, системы появлялись постепенно. Соответственно, те, кто стартовал позже, имеют более современные системы, а у компаний постарше накопилось множество различных решений. Тем не менее, на ваш взгляд, что изменилось за последние пару лет?
Давайте начнем с пандемии. Пандемия была явлением в себе: во-первых, она нарушила цепочки поставок, произошло удорожание логистики. Во-вторых, все ушли на дистанционную работу. Переход на удаленку потребовал перестройки сервисов, которые компании предоставляют своим сотрудникам. Раньше лишь единицам были нужны такие сервисы, как VDI — удаленный рабочий стол для работы вне офиса. Сегодня мы наблюдаем рост спроса на внедрение подобных систем. Произошел расцвет систем видеоконференцсвязи. Мы сейчас с вами общаемся в абсолютно новой для меня ВКС-системе, которую я никогда ранее не видел. Все это привело к необходимости разработки, закупки и интеграции этих систем, а также выделения для них новых ИТ-ресурсов. В силу описанных выше причин 2020-го и добавившихся внешних факторов 2022 года, мы получили активное развитие альтернативных поставщиков и разработчиков — альтернативного всего. И что такое «альтернативное» в нашем случае? Это как раз то, о чем вы говорили.
Да, 15 лет назад был «зоопарк», но это еще не «зоопарк» по сравнению с тем, что началось в 2020-м и продолжилось в 2022 году. В сфере ИТ царил полный бардак, а деваться было некуда: нужно было закупать оборудование, развиваться. Сегодня, в конце 2024 года, мы отмечаем, что ситуация понемногу стабилизируется. Если начинали с «замены шильдиков» на отечественные без существенных отличий в самом «железе», то сейчас в России налажено собственное производство. В 2022 году появилось много китайских компаний. Я, как владелец продукта – системы мониторинга, — иногда сталкиваюсь с названиями, которых никогда не слышал. Думаю: «О боже, что это?» А потом, присмотревшись, понимаю: «А, так это же Mellanox». И те, кто закупил все это новое оборудование в последние 4–5 лет, начиная с 2020 года, теперь, конечно же, сталкиваются с определенными вызовами.
Резюмируя ответ на ваш вопрос: если поначалу у нас был всплеск различных альтернативных вариантов — бурный рост того самого «зоопарка», то, исходя из общения с заказчиками и опыта пресейлов, сейчас мы начинаем приходить к определенному балансу. Особенно в области серверного оборудования мы движемся к более устойчивой и упорядоченной системе. Сейчас у нас есть несколько крупных производителей. Независимо от того, занимаются они ребрендингом или нет, они предоставляют сервис, запчасти, с ними можно работать. Уже с конца 2022 года мы наблюдаем рост собственного производства. Нам перестали предлагать одни и те же продукты под разными названиями. Постепенно все выравнивается, и, на мой взгляд, сейчас тренд движется в сторону унификации, по крайней мере в секторе серверного оборудования.
С точки зрения ИТ-руководителя, в области пользовательских сервисов, например, систем видеоконференцсвязи, ситуация обстоит несколько иначе. Одна из ключевых обязанностей ИТ-директора сегодня — предоставлять эффективные системы для ВКС. Многие сотрудники привыкли работать дистанционно и продолжают это делать. Важно выбрать надежный сервис для работы не из офиса. И если наладить производство аппаратного обеспечения — это одно, то довести программный продукт до определенного уровня зрелости, чтобы им могли эффективно пользоваться многие компании, — совсем другое. Этот процесс требует времени и не решается за два года. Даже на примере систем ВКС мы видим, что, хотя сейчас существует определенный выбор, они все еще требуют значительной доработки. Особенно это касается интеграции с существующей инфраструктурой — здесь нам предстоит пройти долгий путь.
Подводя итог, могу сказать, что если в сфере аппаратного обеспечения у нас все более-менее налаживается, то с точки зрения программных продуктов нам еще предстоит многое сделать. Говорю это как владелец отечественного программного продукта. Нам необходимо продолжать развиваться и совершенствовать наши решения, чтобы они соответствовали требованиям рынка и могли конкурировать на мировом уровне.
Увеличивает ли «зоопарк» долю ручного труда в управлении ИТ?
Да, конечно. Это то, о чем я говорил в самом начале. Необходимо поддерживать штат сотрудников, которые знают, как работать с этим программным продуктом. Если в гомогенной инфраструктуре многие вещи делаются в несколько кликов «next, next, next» или просто через интерфейс, то при разрозненной ИТ-инфраструктуре взаимодействие оборудования и программных сервисов становится более трудозатратным, чем при использовании решений от одного вендора.
Вы часто сравниваете существующую инфраструктуру со слоёным пирогом. Часто ли слои начинают конфликтовать между собой?
Да, это классическая проблема интеграции различных производителей. Всё зависит от вендора. Есть производители, которые понимают, что они не одни на рынке, и есть те, кому всё равно. Часто безразличие наблюдается у западных вендоров, тогда как отечественные производители осознают, в какую среду они будут внедряться.
Но эти вопросы решаемы. Это наша работа как интегратора — помогать заказчикам поддерживать инфраструктуру так, чтобы всё взаимодействовало без конфликтов.
Приходится все это менять?
Приходить и говорить «надо всё выкинуть» — это повод развернуться и уйти в ту же дверь, в которую только что зашёл. Это плохая история, конечно же. Нет, ни в коем случае. Мы всегда анализируем, что можно сделать, ищем подходы. То есть, это то, что мы называем консалтингом: проведение обследования, выработка некой дорожной карты развития. Потому что даже если я приду к заказчику и предложу заменить, скажем, «весь IBM», условно, на отечественное Yadro (беру пример не с потолка — мы отлично сотрудничаем с этой компанией и ее продуктами в рамках мониторинга), заказчик резонно возразит, что это невозможно, так как мы не сможем заменить специфичное оборудование, к примеру, ленточные библиотеки.
А там еще бизнес-процессы на всё завязаны…
Да, именно. Например, если компания несколько лет назад купила коммутаторы западного производителя, и они у неё работают хорошо, зачем им что-то другое? Не нужно им ничего другого. Поэтому интеграция в эту самую «зоопарковую» инфраструктуру — это, по сути, наша работа.
Одной из идей, которую мы реализовали в нашей компании, стал мультивендорный демостенд. Это место, где мы под потребности заказчиков, под задачи пресейловой, сейловой или проектной активности, собираем мультивендорный стек. Мы используем программные и аппаратные средства разных производителей, чтобы протестировать их взаимодействие между собой и решить возможные проблемы совместимости. Сейчас это довольно частый запрос. Настолько частый, что мы выделили под это отдельное подразделение, которое занимается решением подобных задач. Команда упорно трудится, чтобы обеспечить эффективную интеграцию различных систем, и помогает преодолевать сложности, возникающие при их взаимодействии. Читайте также
Реально ли компенсировать внедрение отечественного ПО на предприятиях субсидиями и грантами от государства? Инструкция для представителей производственных предприятий от IT-World.
Какие проблемы возникают при управлении данными, которые находятся в разных системах и платформах и насколько вероятны случаи их потери?
Что касается потери данных, это задачи организации интеграции. Организация интеграции – это всегда определенный набор и комплекс мер, которые предпринимает компания. Это могут быть отказоустойчивые решения, тщательная проработка самой интеграции, использование технологий и подходов, которые не позволят потерять данные. Например, брокеры сообщений — это программные средства для управления сообщениями или данными, которые передаются между системами. По сути, это набор мер, программных средств и административных решений, которые каждый ИТ-руководитель определяет, как применять. Они могут быть программными, аппаратными или административными. Административные меры включают, например, привлечение специалистов для проработки интеграции, чтобы ничего нигде не потерялось. Интеграционные задачи — это довольно частая работа для любого интегратора, и главное здесь — хорошо подготовиться, проработать все возможные сценарии.
А если начать не с потери данных, а с проблем управления?
Управление, по сути, включает в себя те же вопросы. У нас есть определенный набор ИТ-систем, в которых хранятся различные данные. Здесь многое зависит от размера компании и от желания ИТ-руководителя сохранить целостность системы. И повторю, это тот же самый комплекс мер. Управлять — значит обеспечивать передачу данных между системами, хранить их таким образом, чтобы они не потерялись. Именно поэтому я начал говорить об этом в таком ключе. Поясню на программных решениях: управление — это, по сути, организация процессов таким образом, чтобы данные из условной 1С появились, скажем, на портале или в другом сервисе. Хорошо, если у корпоративного портала есть интеграция с 1С (например, если это «Битрикс»), если же нет – надо решать вопрос с интеграцией.
Хотелось бы перейти к вашему решению «СТ.Монитор» и начать с вопроса, связанного с вашим прошлым интервью в IT News. Ранее вы говорили, что бизнесу сейчас требуется грамотный, эффективный мониторинг. Как, на ваш взгляд, централизованный мониторинг может увидеть потенциальные проблемы и конфликты между ИТ-решениями в таком «зоопарке»?
Система мониторинга наблюдает за ИТ-инфраструктурой, как программной, так и аппаратной, и выявляет аномалии. По этим аномалиям мы можем, работая вместе с клиентом, построить определенную прогнозную модель. Это всегда индивидуальная история. Мы можем понять, какие проблемы, как у программных, так и аппаратных решений, могут возникнуть, исходя из набора данных, которые мы собираем оперативно. Мультивендорные системы мониторинга как раз помогают хотя бы частично проработать этот самый «зоопарк», потому что мы анализируем и западное оборудование, и восточное, весь этот «пирог», а также отечественные решения. С точки зрения программных средств это всегда индивидуальный подход, тесная работа с заказчиком. Мы можем строить прогнозные модели в зависимости от конкретных данных. Извините, что повторяюсь, но это действительно ключевой момент.
Можете ли вы привести примеры использования вашего продукта в компаниях с разнородной ИТ-инфраструктурой?
У нас есть такие внедрения. Например, одно из них — это федеральная транспортная компания, где была разнородная инфраструктура. Там используются кондиционеры отечественных производителей и чиллеры известного западного вендора. Еще одно внедрение, о котором я могу рассказать без конкретики, — это крупное образовательное учреждение. Мы внедряли там высокопроизводительный кластер полностью на отечественном «железе». Однако это было не просто новое внедрение, но и миграция со старого высоконагруженного кластера, который был на оборудовании западных производителей. Все прошло успешно, и отечественный производитель позаботился о том, чтобы наша система хорошо взаимодействовала с его оборудованием, предоставив всю необходимую информацию. У западных производителей это, как правило, стандартная практика — они предоставляют всю информацию для мониторинга. Одной из задач, которую решали мои коллеги, было «подружить» весь этот «зоопарк». Мы использовали программную систему хранения данных Ceph. Необходимо было объединить новое оборудование отечественного производителя с этой базой данных и одновременно использовать старые серверы Dell. Это довольно стандартная ситуация, но она служит хорошим примером работы с разнородной инфраструктурой.
Как «СТ.Монитор» интегрируется с существующими системами оборудования? Можете привести какие-то примеры с российскими производителями?
Мы решили не изобретать велосипед и не придумывать что-то новое, поэтому используем стандартные протоколы для мониторинга. Однако, если все-таки приходится заниматься творчеством, потому что производитель аппаратных средств по той или иной причине не предусмотрел возможность съема информации стандартными протоколами, тогда наши разработчики подключаются к работе. Они разрабатывают коннекторы и шаблоны. Если есть возможность получить какие-либо цифровые данные, мы это делаем. Что касается успешной интеграции с российскими производителями, могу отметить компанию Yadro — десять из десяти. Очень хорошо с ними работаем, ребята — молодцы. Безусловно, это не единственный наш технологический партнер, мы накапливаем опыт и выстраиваем отношения и с другими поставщиками оборудования.
«СТ.Монитор» — это только для ИТ или его можно использовать и для какого-то инженерного оборудования?
Все, у чего есть цифровой интерфейс, наша система подключит, заберет данные, обработает и покажет.
И последний вопрос. Какие планы по дальнейшему развитию вашего продукта?
Мы сейчас завершили нашу первую дорожную карту. У нас была большая активная программа развития на два года, и у меня в запасе — дорожная карта еще на три года. То есть мы видим огромный функционал, который можно добавить в систему. Сейчас мы находимся в режиме приоритизации и оценки рынка, чтобы определить, в каком направлении разработки двигаться в первую очередь. Мы оцениваем функционал, который нам хотелось бы реализовать. Возможно, он есть у конкурентов, но в нашей реализации будут определенные отличия и, я надеюсь, заказчики оценят ее удобство на практике. Также есть вещи, которые требует рынок, например, полноценная предиктивная аналитика. Мы видим огромный простор для применения искусственного интеллекта, и это то, что нужно рынку и пользователям. Искусственный интеллект можно использовать не только для предиктивных задач, но и для упрощения работы с самой системой.
Мы видим для себя много возможностей. Это и внедрение искусственного интеллекта, и доработки, связанные с полноценной ресурсно-сервисной моделью. Также рассматриваем возможность расширения нашей экосистемы, чтобы это была не только система мониторинга. Мы хотим не только интегрироваться с Service Desk и системой управления конфигурациями (CMDB), но и видим потребность в том, чтобы некая прототипная CMDB была встроена в саму систему мониторинга. Сейчас мы оцениваем, куда нам идти дальше, и с большой вероятностью в начале следующего года у нас будет расширенная дорожная карта, определяющая наши дальнейшие шаги.