Изображение: Shutterstock / Lisa F. Young
Федеральная антимонопольная служба России решила плотно заняться маркетплейсами. Поводом стали массовые обращения продавцов с жалобами на произвол со стороны крупнейших площадок, таких как Wildberries и Ozon. ФАС обнаружила, что в отношениях между гигантами и небольшими магазинами нет никакой конкуренции — есть только диктат.
Ситуация дошла до точки кипения, когда Wildberries внедрил так называемый индекс остатка товара. По сути, продавцов ставили перед выбором либо участвовать в убыточных для себя акциях, либо платить за хранение товара по завышенным тарифам. Ozon, в свою очередь, ввел новые правила возвратов, которые лишают предпринимателей права забрать свой же товар, автоматически отправляя его на склады маркетплейса. Вывезти товар обратно практически невозможно.
ФАС расценила такие методы как навязывание невыгодных условий и злоупотребление доминирующим положением. Служба дала площадкам время до 30 октября 2025 года, чтобы исправить ситуацию, иначе их ждут административные дела и многомиллионные штрафы.
Содержание:
Стратегический план на будущее
Параллельно ФАС закладывает фундамент для долгосрочного регулирования, в соответствии с Национальным планом развития конкуренции, в котором цифровым площадкам отведено особое место. К 2028 году ведомство должно подготовить и представить пакет федеральных законов, которые четко пропишут правила игры для маркетплейсов. Это беспрецедентный шаг, который превратит цифровую торговлю из территории без правил в регулируемую отрасль экономики.
Что ждет розничных покупателей
Для простого покупателя, который заказывает товары в интернете, эти изменения будут иметь несколько важных последствий. В краткосрочной перспективе, когда маркетплейсы будут вынуждены отказываться от диктаторских методов, возможен некоторый рост цен. Ведь раньше часть скидок и акций фактически оплачивалась не самой площадкой, а продавцами, которых принуждали к этому. Теперь эта скрытая субсидия исчезнет.
Ассоциация РУССОФТ выступила с заявлением о налоговой политике
Однако в среднесрочной перспективе рынок станет здоровее. Более справедливые условия для продавцов приведут к тому, что на площадках останутся и будут успешно работать не только крупные, но и малые предприниматели. Это напрямую скажется на ассортименте — он станет более разнообразным и уникальным. Исчезнет практика, когда один и тот же продавец вынужден создавать десятки клонов своего магазина, чтобы обойти алгоритмы площадки. Вы будете покупать у реального человека, а не у безликого «продавца 125684».
Как ФАС изменит политику продаж самих маркетплейсов
Контроль со стороны ФАС должен стать переломным моментом, который заставит платформы пересмотреть саму модель своего бизнеса. Из «цифровых поместий», где они были полновластными хозяевами, им придется превратиться в инфраструктурные площадки с прозрачными и справедливыми правилами для всех.
Вероятно, в ближайшее время маркетплейсы столкнутся с прямыми финансовыми и репутационными потерями.
Во-первых, им грозят крупные штрафы, если они до 30 октября 2025 года не откажутся от практик, которые ФАС признала недобросовестными. Это те самые схемы с навязыванием акций и блокировкой возвратов товаров. Подобные инструменты были для них удобным способом перекладывания рисков и издержек на продавцов. Отказ от них ударит по марже.
Во-вторых, публичные разбирательства бьют по репутации. Негативный образ площадки отталкивает не только продавцов, но и часть покупателей, которые начинают видеть в ней не удобный сервис, а недобросовестного игрока.
В среднесрочной перспективе изменится сама бизнес-модель продаж и получения дохода. Маркетплейсам придется искать новые, легитимные источники дохода вместо тех, что построены на административном давлении. Вероятно, мы увидим рост комиссий за сделки или платы за дополнительные рекламные и логистические услуги. Их прибыль будет все больше зависеть от реального качества предоставляемых сервисов — скорости доставки, удобства интерфейса, эффективной аналитики для продавцов — а не от способности диктовать им условия.
Самое серьезное испытание ожидает маркетплейсы в долгосрочной перспективе, когда будет принято новое законодательство. ФАС уже готовит законы, которые прямо пропишут правила игры. Это лишит маркетплейсы гибкости в одностороннем изменении договоров. Алгоритмы ранжирования продавцов и товаров могут обязать сделать прозрачными. Это значит, что манипулировать видимостью товаров в угоду своим интересам станет невозможно.
В конечном счете, контроль ФАС заставит маркетплейсы взрослеть. Национальная платежная система: от карточного бума к зрелости рынка Аппаратная и облачная АТС. Когда связь локального и виртуального приносит бизнесу пользу Рейтинг российских платформ виртуализации
Им придется конкурировать не за счет силы и монопольного положения, а за счет создания лучшего сервиса, как для покупателей, так и для тысяч малых и средних продавцов, которые являются основой их экосистемы. Это болезненный, но необходимый переход от дикого капитализма к цивилизованному рынку.
Звонки клиентам превращаются в серьезную статью расходов
В теории, всех нас ожидает рост качества обслуживания и защищенности прав продавца и потребителя. Когда продавец не находится под постоянным прессингом и угрозой произвольных штрафов, он может сосредоточиться на качестве товаров и сервиса. У него есть ресурсы, чтобы нанимать больше сотрудников, улучшать упаковку и оперативно решать ваши проблемы. В конечном счете, регулирование ФАС должно привести к тому, что маркетплейсы станут удобным и безопасным местом для всех — и для тех, кто продает, и для тех, кто покупает.
Между тем, даже Дмитрий Алексеев, совладелец группы компаний DNS, был вынужден признать, что маркетлейсы полностью изменили традиционную модель торговли. По его данным два гиганта — Wildberries и Ozon, уже контролируют около 15% всей российской розницы.
МаркетплейсАнтимонопольное регулирование